FAQ
CAP BAMBOU répond à vos questions
Contactez-nous vite, nous ferons le maximum !
- par mail via l’adresse [email protected]
- par téléphone au +33426117785, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapidement!
Nous sommes désolés que votre colis ne soit pas arrivé à la date prévue.
Pour vérifier ce qu’il en est, vous pouvez retrouver le détail du suivi de votre
colis dans votre historique de commande.
Si votre colis semble bloqué ou perdu, contactez-nous vite :
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- par téléphone au +33426117785, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Nous trouverons une solution ensemble !
Nos livraisons sont dites “responsables” car :
- nous adaptons votre colis à votre commande : dans la mesure du possible, pas de carton à moitié vide et nos cartons pour l’envoie sont de secondes vies, récupérés dans les commerces autour de chez nous !
- vos produits sont protégés pour le transport par des éléments en cartons ou papiers recyclables à faible impact environnemental et des particules d’amidon de maïs naturelles : au contact de l’eau, les particules disparaissent !
Notre équipe s’engage à remettre le colis aux différents transporteurs en moins de 3 jours ouvrés.
Nous proposons 3 modes de livraison :
- livraison directement chez vous ou à l’adresse de votre choix
- livraison en point relais via Relais Colis
- le Click’n Collect : récupérez votre commande directement dans nos locaux à 10 km de Bourg en Bresse
Le bambou Moso est un bambou géant qui pousse naturellement et sans irrigation ni traitement chimique en Asie.
Ce bambou, qui pousse à une vitesse folle par rapport à un arbre (4 à 5 ans) a des caractéristiques naturelles incroyables.
Le bambou est un véritable atout contre l’effet de serre.
Nos produits sont fabriqués au plus près du lieu de récolte du bambou dans de petites usines. Un savoir-faire remontant à plusieurs centaines d’années.
Ils transitent ensuite vers notre entrepôt, en gros volume afin de limiter l’impact carbone, par voie ferroviaire.
Le bambou Moso étant une plante naturelle, il déconseillé de les passer au lave-vaisselle afin de préserver leur qualité et augmenter leur durée de vie. De plus, ils ne passent pas au micro-ondes. Les micro-ondes peuvent endommager nos accessoires et donc en modifier les tests et analyses
Le bambou Moso est naturellement résistant. De plus, lors de la fabrication de nos accessoires, différents processus permettent de renforcer d’avantage le bambou, de le densifier et de le rendre plus résistant.
Si les conseils d’entretien sont respectés ( voir sur les fiches descriptives des produits ), ils durent plusieurs mois pour un usage intensif ( lavage plusieurs fois par jour ). Pour un usage occasionnel ( une à plusieurs fois par semaine ), leur durée de vie peut allée jusqu’à plusieurs années.
Nous avons une gamme spécialement conçue pour les bébés et les enfants ( sets de repas, brosses à cheveux, brosses à dents, pailles…). Attention tout de même à ne jamais laisser un enfant sans surveillance pendant l’utilisation et de bien jeter le produit si celui-ci est endommagé !
Il vous suffit d’appliquer une huile végétale occasionnellement sur l’ensemble de la brosse ou du peigne (sauf le coussin en silicone). Essuyer ensuite avec un chiffon sec afin d’enlever le surplus. Le bambou est une plante naturelle, ainsi, éviter le nettoyage à l’eau afin de préserver l’aspect et la durabilité de votre brosse. Retrouvez les conseils d’entretien dans les descriptifs de nos produits. En cas de doutes, n’hésitez pas à nous contacter via la page contact.
Nous sommes désolés que vos produits soient endommagés à leur arrivée ! Notre équipe trouvera une solution adaptée rapidement. Il suffit de nous contacter :
- via le formulaire de contact
- par télephone au +33426117785 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
Pensez à joindre quelques photos de votre colis endommagé à votre demande, cela nous aide à améliorer la qualité de nos services !
Le paiement s’effectue en ligne via carte bancaire (Visa ou Mastercard) ou via Paypal. Vous pouvez également régler par chèque ( votre colis partira dès réception de votre règlement ).
Vous êtes un professionnel ? Vous pouvez opter pour un paiement par prélèvement automatique !
Premièrement, vérifiez que votre carte bancaire est toujours bien valide !
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Nous mettrons tout en oeuvre pour débloquer la situation rapidement !
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